มากกว่าแค่คำว่า TRAINING หรือ สิ่งที่ได้รับจากการ TRAINING

แนวคิด Design Thinking ถูกพูดถึงเยอะมากในยุคที่ทุกองค์กรต้องขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม เนื่องจาก Design Thinking เป็นกระบวนการสร้างนวัตกรรมที่ได้รับการยอมรับจากองค์กรชั้นนำของโลก ซึ่งกระบวนการนี้ใช้แนวคิดของนักออกแบบ คือให้ความสำคัญกับการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการตั้งแต่แรก โดยเน้นออกแบบให้เข้าถึงความต้องการของผู้ใช้งานเป็นสำคัญ หรือที่เรียกว่า Human Centered Design ดังนั้นนวัตกรรมใดที่ใช้ Design Thinking เป็นกระบวนการในการออกแบบจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้หรือลูกค้า ว่าเป็นสิ่งที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) อีกทั้งยังตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการ และแก้ไขปัญหาของลูกค้า(Gain Point - Pain Point) ได้เป็นอย่างดี

เนื่องด้วยการให้ความสำคัญกับผู้ใช้งานเป็นสำคัญ (Human Centered Design) ทำให้ Design Thinking ถูกนำไปใช้เป็นทักษะการคิดที่สำคัญในการออกแบบสิ่งต่าง ๆ ที่นอกเหนือจากการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า ซึ่งทางด้าน Josh Bersin ผู้ก่อตั้ง Bersin by Deloitte บริษัท HR Solution Providers ในเครือของ Deloitte ได้แสดงความคิดเห็นถึง 6 เทรนด์ที่ HR สามารถนำ Design Thinking มาปรับใช้ได้ ดังต่อไปนี้

1. Organization Design : HR สามารถนำแนวคิด Design Thinking มาออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ ให้เหมาะสมกับองค์กรและพนักงาน

2. Engagement : การสร้างความผูกพันให้กับพนักงานในองค์กร ด้วยการนำเอา Design Thinking มาออกแบบรูปแบบการทำงานให้ง่าย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หรือจะนำมาออกแบบ Reward ในรูปแบบใหม่ที่สร้างสรรค์และโดนใจพนักงาน

3. Learning : ใช้แนวคิดนี้กับการเรียนรู้รูปแบบใหม่ ที่สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ให้กับผู้เรียน โดยเน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง

4. Analytics : นำเอาข้อมูลที่มีมาวิเคราะห์สังเคราะห์แล้วใช้ร่วมกับ Design Thinking เพื่อออกแบบ Solution ที่เหมาะสมกับพนักงาน

5. HR Skills : ทักษะทางด้านทรัพยากรบุคคลที่ต้องเพิ่มพูนขึ้น จากการรวมความเข้าใจในเรื่อง Digital Design, Mobile App Design, Machine Learning,เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม และ การออกแบบประสบการณ์ให้กับ User

6. Digital HR : Design Thinking เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาเครื่องมือ Digital ใหม่ ๆ ที่ช่วยให้การทำงานง่ายและดีขึ้น

ผู้แปลและเรียบเรียง : คุณจีรวัฒน์ เยาวนิช (อ.ต้น)

Team Engagement Specialist

แหล่งที่มา : www.creativityatwork.com/2017/07/12/how-design-thinking-is-helping-hr-create-experiences-employees-love/